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441.新しい棟の家族控室を使用できる条件について

2018.11.07 Wed
Q. 新しい棟の家族控室を使用できる条件を変えてほしい。昔の家族控室はCCU、ICU、PICUに入っている子の家族であれば、今よりはもう少し条件が緩く、控室に居れたように思います。ファミーユは部屋数が少なく、突然の申し込みでは入れません。 CCU、PICUは特に親が付き添う時間が多くなります。また、心臓の手術は長期入院が必要となります。本当に大変な時期にこそ、新しい棟の家族控室を使わせて頂きたいのです。小児病棟、CCU、PICUにいる子の親たちは、近くのホテルを転々としながら、日中は岡大で過ごしています。(2018.8)


A. 患者家族控室は全ての診療科が公平に利用できるように利用基準を改めました。改正後は、夜間の救急搬送患者や急変した患者さんのご家族がスムーズに家族控室を利用できるようになり、適切な運用ができていると考えております。また、現状でも患者家族控室はほぼフル稼働の状態で利用基準の緩和は難しい状況です。ご不便をお掛けし申し訳ありませんがご理解をお願いします。(2018.10.25)

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440.小児科病棟に子供用の便器の設置について

2018.11.07 Wed
Q. 小児科病棟に子供用の便器を設置してほしい。小児科病棟でありながら小児サイズの便器の設置がありません。4,5歳くらいでトイレが自立している子が、子供用のサイズのトイレに行けたら入院生活がより快適だと思います。1つくらい男子用、女子用があってもよいと思います。(2018.8)


A. この度は、トイレ環境についてご不便をおかけし申し訳ありません。
当病棟には小児用便器はなく、成人用便器の上に載せて使用する小児用便座を準備して対応しております。ご意見をいただき、利用しやすいよう全病室のトイレに配置しました。貴重なご意見ありがとうございました。(2018.10.25)


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439.入口近くの精算機の台設置の件

2018.11.07 Wed
Q. 入口近くの精算機横に台が欲しいです。(2018.8)


A. 荷物置き用の台を設置いたしましたのでご利用ください。(2018.10.25)

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438.災害発生時の「電気、水、医薬品、食料、毛布」について

2018.10.18 Thu
Q. 災害発生時の「電気、水、医薬品、食料、毛布」は足りていますか?安心して良いですか。(2018.7)


A. 入院棟及び総合診療棟(東棟)・(西棟)は免震構造となっており,外来診療棟並びに歯学部棟は耐震性能が国の基準を満たしています。耐震性能の低かった中央診療棟も,耐震補強が完了しており,十分な耐震性を確保しています。
 また,自家発電設備を設置し,災害時には電力の確保ができる様にしており,現在,地下水の利用について計画中です。
 さらには,備蓄食料及び備蓄薬品を3日分・毛布等の災害時対応備品を確保しております。(2018.9.27)


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437.予約をうまく変更できる方法について

2018.10.18 Thu
Q. 電話で予約や変更をする時に代表受付には繋がるのに、それぞれの科は話し中で繋がらず、何回もかけ直しが必要になります。代表受付では変更も何もできないのでいつも5,6回はかけ直しが必要です。こちらも悪いのですが、当日行けなくなってしまった時にも電話が繋がらず、結果、連絡なしのドタキャンになってしまいそうになります。予約をうまく変更できる方法を考えて頂けると助かります。(2018.7)


A. ご不便をお掛けし申し訳ございません。
 患者さんの数が多いことに加え、電話での問い合わせも多いため、非常に電話が繋がりにくい状況となっております。予約変更センター(平日12:30~15:30 086-235-7058)を設置しておりますのでこちらもご利用ください。
 改善を検討してまいりますのでご理解をお願いいたします。(2018.9.27)


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436.お茶ポットの回収が早すぎる件について

2018.10.18 Thu
Q. 現在入院中ですが、お茶ポットの回収が早すぎて困っています。食後にまだお茶が必要だったのに、と思うことが多々あります。もっと遅くに回収してください。(2018.7)


A. この度はご不便をおかけして申し訳ありません。当院では食事時のためにお茶をご用意していますが、管理上の問題より配膳後1時間過ぎた時点で回収しております。ご理解いただきますよう、お願いいたします。
 なお、お茶を希望される場合は、看護師に申し出て頂ければ配茶いたします。(2018.9.27)


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435.報告書の手渡しの復活について

2018.10.18 Thu
Q. 最近、他の大学病院等で画像診断医に指摘された癌を主治医が見逃すという重大な事件が相次いでいます。
当病院ではそのような事例は皆無と思いますが、何か特別な対策を講じておられるのか、或いはこの機会に何か入念な仕組みを新たに取り入れられたのかどうかお教え下されば幸いです。
対策の一つとして画像診断医の報告書の写しを患者に手渡して、患者自身に確認してもらうことにした病院もあると報じられています。この方策は従来当病院でも取られてきましたが、最近になって廃止されたことは残念に思います。報告書の手渡しを復活するお考えはないのでしょうか。(2018.7)


A. ご指摘いただき有難うございます。当院では画像診断報告書について未読・既読の管理ができる仕組みの準備を進めています。加えて各診療科の医師の専門外の領域や検査項目以外に重要な病変が発見された場合に、直接電話でお知らせする等、緊急で連絡する仕組みも導入しています。ご指摘のような事故が起きないように、病院として取り組んでおります。
 また、「報告書(所見)」は、画像等の診断医が依頼医に向けた「意見」であり、患者さんにはわかりにくい「専門的記載」もあることから、必ずしも有効な方法とはいえず、当院では患者さんに直接提供をいたしておりません。ご指摘の画像診断報告書を手渡しする方法を採用する予定はございませんのでご理解ください。
 なお、患者さんの「自分の診療に関する記録などの情報を得る権利」を行使するための方法としてカルテ開示請求の仕組みがございますので、所定の窓口での手続きを経て、画像診断報告書をお渡しすることは可能です。ご理解をいただければ幸いです。(2018.9.27)



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434. 1階レストランなどのメニューについて

2018.08.16 Thu
Q. 1階レストランなどのメニューにエネルギー量を示してもらうとありがたい。選ぶ時に役に立つ。(2018.5)


A. いつもレストランをご利用いただき、ありがとうございます。カロリーなどの成分表示につきまして岡山県栄養士会のご協力をいただき準備を進め、レストランとうどん店で表示をいたしました。今後ともご愛顧いただきますよう、よろしくお願いします。(2018.7.30)

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433. 再来受付機の説明について

2018.08.16 Thu
Q. 再来受付機の説明が不十分で「自費で支払OKですか」の画面が表示されたので、ダメだと思い、処理を中止して係の方に聞いたら「8:30の受付まで待ってください」と言われました。後で聞いたら、その画面では「はい」を押してくださいと言われました。せっかく早く来て診察を受けようと思っていたのに説明不足で時間が掛かってしまいました。受付前の説明は無く、個別に説明していると言われましたが、係員が1人しかいないのに個別説明は難しいと思います。朝から不快な思いをしました。(2018.5)


A. この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。「自費で支払OKですか」の画面は、6ヶ月以上保険証の確認がされていない場合に表示されるもので、「OK」を押して頂ければ、次の画面に進みます。あとで、窓口に保険証を提示してください。再来受付機の画面の説明が分かりにくいとのご指摘は、再来受付機の更新時に改善の参考にさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。(2018.7.30)

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432. 歯科1階の洗口場の改善について

2018.06.29 Fri
Q. 歯科1階の洗口場の改善をお願いします。水を出すためにハンドルを上げ下げしなければいけないが、そこに他人のはき出した汚水がいつもかかっていて汚いです。他の場所のトイレのように自動水洗にして下さい。(2018.4)


A. この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当初、水道に関しましては、自動水洗を設置することが困難だったのですが、再検討して自動水洗に切り替えました。ご指摘いただきありがとうござました。(2018.6.26)

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431. 1階の廊下の歩行について

2018.06.29 Fri
Q. 1階の廊下など左側通行か右側通行かはっきりしていた方が歩きやすいです。(2018.4)


A. ご意見ありがとうございます。原則は右側通行となりますが、ストレッチャーや車椅子の移動などがあり完全に右側通行を促すのは難しい現状です。ご不便をおかけしますが、ご理解ください。(2018.6.26)

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430. 駐車料金事前精算機横の杖置について

2018.06.29 Fri
Q. 駐車料金事前精算機の横に杖が置けるように(立てかけれるように)してほしい。
毎回、拾いあげるようになるため困っている。(2018.3)


A. 精算機に杖を掛けることができるホルダーを設置いたしました。(2018.6.01)

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429.病室の個人用のゴミの回収について。

2018.04.07 Sat
Q. 病室の個人用のゴミが回収されません。(看護師用のゴミのみ回収?)(2018.1)


A. 病室の個人のゴミは、患者さんに捨てていただくようにしています。ただし、ゴミを捨てに行くことができない患者さんのゴミは回収しております。(2018.3.27)

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428.病棟の廊下にあったお茶について。

2018.04.07 Sat
Q. 病棟の廊下にあったお茶のペットボトル(ポット)が無くなっており、聞くとお湯はあるので、お茶っ葉は自分で持って来て入れてくださいとのことでした。どうしてでしょうか。(2018.1)


A. 以前廊下に設置していたポットは、熱傷や異物混入の危険性の観点から廃止し、給湯器を使用するように変更いたしました。食事時には、ポットのお茶を食堂に設置し、歩けない方には配茶を行っております。(2018.3.27)

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427.入院中のオムツについて。

2018.04.07 Sat
Q. 入院中の家族の状態が悪くなりオムツを使ったのですが、病棟から使った分のオムツを新品で返してほしいと言われ、薬局で購入して持って行きました。しかし、残りは使うこともない品です。入院の経費として請求していただくことはできないのですか?と看護師さんに聞きましたが、岡大はできませんとの返事。薬局でもおかしいと言われました。他の病院はこのような対応はしていないようです。高齢者でオムツを常時使う人ならともかく、一時的に使う人に対しても同じように言うのはどうかと思います。患者、家族に優しい対応をしてください。お願いします。(2018.1)


A. 特定機能病院・急性期病院である当院では、オムツ代金を入院費として請求しておらず、使用したオムツのみ返品していただいております。返品について詳しい説明が不足しており申し訳ありませんでした。当院売店には1個包装のオムツを販売しており、返品用にはそれを購入いただくようにご紹介すれば、このようなことはなかったと思います。今後注意いしたします。(2018.3.27)

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426.トイレの荷物掛けフックについて

2018.02.27 Tue
Q. トイレの荷物掛けフックをもう少し下につけて頂けると背の小さい者には助かります。(2017.12)


A. ご不便をおかけして申し訳ございません。トイレの壁面に折り畳み式の荷物掛けフックを設置しております。ドア面のフックより少し低くしてあります。そちらをご利用ください。(2018.2.23)

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425.歯科の洗口場を利用しました。

2018.02.27 Tue
Q. 久しぶりに歯科の洗口場を利用しました。以前と比べ見違える様にきれいに利用し易くなっていたのにびっくりしました。気持ち良く利用できました。
ただ、荷物をかけるところ若しくは棚がほしいです。うがいがしにくく、洗面台では濡れるのと感染が怖いです。(2017.11、12)


A. ご意見ありがとうございます。洗口場の改修工事が終了し、荷物かけも設置いたしました。今後もご利用のほどよろしくお願いいたします。(2018.1.25、2.23)

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424.図書室について

2017.12.29 Fri
Q. 図書室があるなんて知りませんでした。助かりました。関係の皆様がご親切で感心しています。ありがとうございました。(2017.10)


A. ご意見有難うございました。入院棟11階に患者図書室「オアシス」(平日10時~15時開室)を設置し、病院ボランティアの方に運営していただいています。図書室は患者さんの自己学習の場として医学書や情報検索のためのパソコンを置いています。また、一般書や児童書も置き、少しでも患者さんやご家族のやすらぎの場として利用いただければと思っております。外来患者様もご利用いただけますので、どうぞお立ち寄りください。(2017.12.27)

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423.MRIの更衣室のドアの鍵穴について

2017.12.29 Fri
Q. MRIの更衣室のドアの鍵穴の位置が低すぎて少し困ります。逆にトイレのドアの荷物掛けのフックが高すぎてこれも少し困ります。何とかなりませんでしょうか。(2017.10)


A. ご不便をお掛けし申し訳ありません。MRI更衣室ドアの鍵穴の位置については、ドアの改造等を検討します。また、トイレドアの荷物賭けのフックの位置については、低い位置にフックを設置します。貴重なご意見ありがとうございました。(2017.12.27)

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422.総合診療棟(西)のEVについて

2017.12.29 Fri
Q. 総合診療棟(西)のEVの事です。車イスに乗っていてリハビリを利用していますが、介助する人がいる場合にはEVのボタンを押す事に問題は無いのですが、介助する人がいなくて一人で車イスを利用している場合、EVの階ボタンを押す時に4階ボタンが上の方にあるので、車イスに乗っていて前のめりになり転倒しそうになりました。EVの横側にボタンがあれば良いと思います。考えていただけないでしょうか。
(2017.9)


A. ご不便をおかけして申し訳ありません。ご利用されているEVは寝台用EVのため低い位置に押しボタンが設置されていません。寝台用EVの裏側(放射線部受付側)に車イス対応のEVが1台設置されています。また、車イス対応のEVを配置した案内板の設置につきまして検討します。ご足労をおかけしますがそちらのEVをご利用ください。(2017.11.28)

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