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395. 駐車券について。

2016.06.07 Tue
Q. 駐車券30分300円は高いと思います。せめて1時間までは無料でお願いします。


A. ご意見ありがとうございます。駐車料金の無料時間を30分から1時間にした場合の影響(患者さん以外の車両駐車増等)を考慮し、無料時間の変更について検討して参ります。また、歯学部棟南に平成28年4月から患者用駐車場として74台を増設しました。(2016.4.28)

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394. 院内で受けた点滴について。

2016.06.07 Tue
Q. 院内で受けた点滴等もお薬手帳に記載してほしい。(2016.2)


A. 現在、入院された患者様へは、退院時に「入院中に使用した主な薬剤(点滴も含む)」をお薬手帳へ記載しております。外来においては、2015年より、外来薬剤業務管理室を設置して、現在、薬剤師による各種サービス提供を検討しており、システム構築を行っております。お薬手帳へのシール貼付についても、検討を行ってまいります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。(2016.4.28)

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393. 配膳について。

2016.06.07 Tue
Q. 配膳を見られておかしいと思いませんか。いつもご飯が向こう側で一応献立表は自分の方にあるのですが私達が配膳する時は、ごはんが左側、汁物が右側に決まっています。長い間の入院生活で少し気分を害しています。まともな配膳方法にしていただきたいものです。よろしくお願いします。(2016.1)


A. ご意見ありがとうございます。当院は食事を適温で患者さんに提供するために温冷配膳車を使用していますが、配膳車が「温・冷:冷・温」の構造となっており、半数程度で逆のならびが発生しています。ご理解のほど、よろしくお願い致します。(2016.4.1)

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392. 晴れやかネットの同意書について。

2016.06.07 Tue
Q. 晴れやかネットの同意書の紙が入っていたので待ち時間に書いて受付の人に渡したら県外病院からの紹介の人は該当外なので必要ないと言われました。来院患者全てに配っているものなのか分かりませんが説明の紙もなくただ記入用紙が入っていたら書かなければならないものなのかと思ってしまうし、せっかく書いたのに必要ないと言われて不愉快でした。説明の紙を付けるか、必要ある人にだけ配るようにしてもらいたいと思います。(2016.1)


A. この度は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。窓口では極力該当の患者様にお渡しするよう対応しておりますが、確認不足でご迷惑をお掛けしました。現在は、同意書に説明コメントを追加し、晴れやかネット閲覧対象施設一覧も一緒に配らせていただき、ご迷惑をお掛けしないよう対処しております。貴重なご意見をありがとうございました。(2016.4.1)

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391. 駐車について。

2016.06.07 Tue
Q. 公的交通機関の利用が地方のため出来ず自家用でお世話になっておりますが駐車の便が悪く?(時間もかかり)改善してほしい。難しいことでしょうが、よろしく。(2015.12)


A. ご意見ありがとうございます。駐車場の不足によりご不便等をお掛けしまして、誠に申し訳ありません。駐車場不足による渋滞を解消するため、平成28年4月に患者用駐車場として74台増設します。今後も駐車場問題につきまして検討して参りますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いします。(2016.3.4)

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390. 小慢を利用中の申請について。

2016.06.07 Tue
Q. 小慢を利用していて申請の時、岡大に相談センターのあることを知りました。今、小児神経を受診しているのですが相談は、神経内科の方へ行くようになるのかなあとHPを見て思いました。何か待合の所などに分かりやすいお知らせがあるとありがたいです。(2015.12)


A. この度は貴重なご意見をありがとうございます。岡山市小児慢性特定疾病児童等相談支援センターは、ご相談を電話とE-mailで受け付けております。相談場所につきましては、面談を希望された時点で決めております。お知らせにつきましては、現在小児科の窓口に当センターのパンフレットをおかせていただける方向で検討中です。よろしくお願いいたします。(2016.3.4)

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389. 食事の塩分について。

2016.02.11 Thu
Q. 毎回の食事の塩分が濃いように感じました。血圧の気になる者も多いこの頃、お手間とは思いますが減塩希望のものも作っていただきたい。(2015.11)


A. ご意見ありがとうございます。常食を召し上がっていましたでしょうか。常食も漬物を止めるなど食塩を1日8g~9gとしていますが、食塩を制限した減塩食(食塩相当量6g未満)も用意しております。ご遠慮なく主治医にご相談下さい。(2016.2.4)

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388. 肝炎の助成制度についての相談。

2016.02.11 Thu
Q. 私は肝炎の助成制度について相談に来た者です。部屋が個室ではないことで、非常にプライベートな話を他の人も居る部屋で話をする状況に対して非常にストレスを感じました。助成制度を聞く部屋は、せめて他の人に顔を見えないように衝立や壁で覆うことは出来ないでしょうか。とてもプライベートな話をする場所なのでもう少しご配慮頂きたいと思います。(2015.10)


A. この度は貴重なご意見をありがとうございます。相談カウンターへ仕切りを設けさせていただきました。また、個室が希望でしたら移動しての相談も可能ですのでお申し出いただければと思います。(2015.12.28)

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387. 普通食の量について。

2016.02.11 Thu
Q. 普通食の量が多すぎます。男性を基準にしているのではないでしょうか。女性には多すぎます。(2015.9)


A. ご意見ありがとうございました。普通食でも主食の量を選ぶことが出来ます。量が多い場合、主治医または看護師におっしゃっていただくと食事の変更が出来ます。ご遠慮なくお申し出下さい。(2015.12.01)

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386. 照明について。

2016.02.11 Thu
Q. 照明が暗く本も読めませんでした。小さな蛍光灯が1個あるだけで電球も替えてなくて、ますます暗かったのでLED電球にでも替えていただけたら、もっと明るく過ごせたのではないでしょうか。(2015.9)


A. ご意見ありがとうございます。病床にあります照明はレバーにて明るさを調整することが出来ます。患者様の好みで薄暗くされている場合もあり、見回り時のお声かけが不足しておりました。お気づきの点やお困りの点がありましたら、遠慮無く看護師にお声かけ下さい。(2015.12.01)

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385. 駐車料金が高い。

2015.11.12 Thu
Q. 普通、外来患者の診察時は駐車料金は無料だが駐車料金が高い(200円→300円)。(2015.7)


A. ご意見ありがとうございます。駐車料金は、患者様のサービス向上を図るために駐車場施設の維持費、駐車整理業務委託費及びその他環境整備費などの管理・運営費として使用させていただいております。その管理・運営費の負担増によりやむを得ず駐車料金の改定をさせていただくことになりましたので、ご理解願います。(2015.10.05)

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384. 院内で薬をもらいたい。

2015.11.12 Thu
Q. 外の薬局で外来の帰りに疲れ切った息子を連れて薬をもらって帰るのが大変です。院内で是非頂けるようお願いします。(2015.7)


A. 当院では、厚生労働省の方針に沿って、お薬は「院外処方せん」とさせて頂いております。そして多くの患者様が院外処方せんを利用されておられます。当院の院外処方せんはどこの保険薬局に持参されても、お薬をもらう事ができます。また、薬局によっては、ご自宅まで薬を配送するサービスを行っているところもあります。お近くの薬局、配送サービスを行っている薬局については「院外処方せんカウンター」でお尋ねください。ご理解とご協力をお願い申し上げます。(2015.10.05)

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383. ATMの種類について。

2015.07.09 Thu
Q. 郵便局とおかやま信金のATMがあれば ありがたいです。(2015.3)


A. ご意見ありがとうございます。院内のATMにつきましては、外来棟へ中銀キャッシュコーナー、入院棟へトマト銀行キャッシュコーナーがございます。また、おかやまATMネットワークサービスにより、おかやま信用金庫の現金のお引き出しも可能となっておりますのでご利用下さい。また、ゆうちょ銀行についてはATM利用可能ですが手数料が必要となります。近くでは医学部正門前の岡山大学町郵便局がございます。(2015.06.01)

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382. 公衆電話が無くなった。

2015.07.09 Thu
Q. 公衆電話が歯学部にあったが無くなって困った。(2015.3)


A. ご意見ありがとうございます。現在、歯学部では1階ロビーに公衆電話ボックスを設置しておりますので、ご利用下さい。(2015.06.01)

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381. もっと丁寧な対応をしてほしい。

2015.07.09 Thu
Q. 見舞いに来た者ですが、2階、当初向かいのナースステーションへ伺ったところ向かいの病棟と案内され、聞きました。さらに1階の受付で確認してほしいと言われたのですが、それならばなぜ最初に1階を案内しないのか?何度も来ているところなら場所も分かるが1階を案内された際、どういうふうに行くのかの案内もなかった。とても不親切で嫌な気持ちになりました。もっと丁寧な対応をしてほしいです。(2015.3)


A. この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。入院患者様の照会は1階の入退院センターで行っております。ご面会の際にお部屋は入退院センターでご確認いただくと共に、当院も案内先を徹底するようにいたします。また、ご案内の際にもできるだけ丁寧でわかりやすい対応を心がけて参ります。ご意見ありがとうございました。(2015.06.01)

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380. 花の名前があった方が良い。

2015.02.17 Tue
Q. 花の名前があった方が良い。


A. ご意見ありがとうございます。外来棟玄関と中央診療棟2階のお花を見ていただきありがとうございます。お花の名前について表示させていただくようにしました。(2014.9)

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379. 授乳室が少ない。

2015.02.17 Tue
Q. 授乳室が少ない。おしめ交換場所が少なくて困ります。ベビーカーが少ない上に、目に付くところにないため分かりづらい。


A. ご意見ありがとうございました。授乳室につきましては、外来総合受付近くに1室と、外来3階の小児科・小児神経科外来に1室あります。また、おしめ交換できるベビーベッド付きのトイレは、医科外来2階・3階、歯科外来2階、中央診療棟1階、総合診療棟1階にあります。今後は、さらに設置場所が分かるような工夫を検討していきたいと思います。(2014.8)

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378. 意見を書くところ、意見を公表しているのを見るのも「大変!」です。

2015.02.17 Tue
Q. 意見を書くところ、意見を公表しているのを見るのも「大変!」です。手元が暗い。意見の返信版が逆光か光って読み「つらい」ですし、上の方からだから身長が低い私には苦しいです!!考えてください。


A. この度は不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。意見箱の回答掲示につきましては、文字を大きくし見やすくしました。(2014.6)

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377. 聞こえない人への理解をお願いいたします。

2015.02.17 Tue
Q. 聞こえない人への理解をお願いいたします。いつもお世話になりありがとうございます。私は耳に障害があり聞こえません。こんな私が受診する時に困っていることを知ってほしくてペンを取りました。内科に受診するために採血がありますが、この窓口で何を言われているかわかりませんでした。名前の確認で簡単なことでも私にとっては困ることです。次に採血するときでも名前の確認・アルコール綿にかぶれないか、チクッと痛い!など・・・私は人工内耳をしているので少しは聞こえるようになりましたが、私に限らず高齢者や言葉に不自由な方もいます。それから保険証の確認で1階受付でもマスクをされていると何を言われているのやらもうお手上げです。以前TVで見たのですが、まず、受付をする時に要約がいるか筆談がいるか、また、自分は聞こえないので、こうしてほしい・・・など、表示するものを受け取り「本日のご案内」と一緒に出し説明してもらえることができる。うまく書けませんが、聞こえない、言葉が出ない人が、ひとりで診察を受ける時に困っていることを知ってほしいです。そして、内科は診察案内が番号で表示されているのに耳鼻科はまだです。聞こえない人が一番多く集まる所にないのは変です。「耳マーク」が目につかない裏手に置かれているのを見てガッカリしました。色々とまとまりのない文になってしまいましたが、よろしくお願いします。聞こえない人は目で見ることによって情報を得ますので色々な表示をよろしくお願いします。


A. この度は本当に貴重なご意見をいただきありがとうございました。また、当院のシステム及びスタッフの配慮不足からお辛い思いをさせてしまい、ご負担をおかけして申し訳ありませんでした。採血室や受付前に「耳マーク」などのグッズが準備できていなかった点に関しましては、早速改善し、医科・歯科総合受付及び1階の各受付、検査部門等に「耳マーク」カードを設置いたしました。そして、対応するスタッフも、「耳」だけではなく、ご指摘のような様々な障がいのある方への対応について今一度原点に帰って、配慮が出来るようにしていきたいと思います。まだまだ十分な対応には遠いかもしれませんが、今後もお気づきの点がありましたら是非とも教えていただければと思います。また、4階診療科(耳鼻科外来等)の呼出システムにつきましては、導入の準備をしているところですので、今しばらくおまちください。どうぞよろしくお願いいたします。(看護部・医事課)
ご意見ありがとうございます。気をつけているつもりでしたが、配慮が足らず申し訳ありませんでした。 再度全員に徹底いたします。 (検査部)(2014.5)

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376. 月に一度の外来でびっくり!!

2015.02.17 Tue
Q. 月に一度の外来でびっくり!!診療明細書はいらないのですが、診療料金領収書があれば分かります。紙の無駄とゴミが増えます。院外処方用の紙も大きくてなんか無駄と思います。考えてください。


A. 診療明細書につきましては、医療機関において発行が義務づけられており、当院でも4月より発行することとしております。明細書が不要な方は2番、3番窓口へお申し出いただければ、発行しないようにできますので、ご協力、ご理解をよろしくお願いいたします。
この度の処方箋の大きさ変更については、薬の数が多く複数枚の処方せんをお持ちになる患者様が用紙を紛失しないように多くの情報を1枚の処方せんに記載するためと、院外処方せんに血液検査結果の一部の情報を印刷するためです。このことにより、保険薬局でも用量や相互作用だけでなく、検査値に基づいて患者様の状態を把握した上で、肝機能や腎機能に応じた投与量の適正化や副作用の早期発見などが確認できるようになり、より安全な治療につながります。ご不便をおかけしますが、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。(2014.5)

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